Vračila in preklici

Želimo, da so vračila in preklici naročil čim bolj preprosti in pregledni. Na tej strani boste našli vse informacije o preklicu naročila, zakonski pravici do odstopa od pogodbe, našem podaljšanem 30-dnevnem roku za vračilo, stroških vračila, povratnih nalepkah in vračilih kupnine.

Če potrebujete pomoč, se obrnite na našo službo za pomoč strankam prek svojega računa. Naša ekipa vam bo z veseljem pomagala.

Kako lahko prekličem naročilo?

Če želite preklicati naročilo, se čim prej obrnite na našo službo za pomoč strankam prek svojega računa.

Če vaše naročilo še ni bilo obdelano ali odposlano, ga bomo poskusili preklicati. Če je bilo naročilo že obdelano ali predano prevozniku, preklic morda ne bo več mogoč. V tem primeru lahko naročilo po prejemu vrnete v skladu s spodaj opisanim postopkom vračila.

Kaj se zgodi, če mojega paketa ni mogoče dostaviti?

Če paketa ni mogoče dostaviti, lahko prevoznik opravi nov poskus dostave, paket dostavi na prevzemno mesto ali ga na koncu vrne nam. Natančen postopek je odvisen od prevoznika in okoliščin dostave.

Če je vaše naročilo vrnjeno k nam, ga bomo obdelali po prejemu vrnjene pošiljke. Če želite, da se naročilo ponovno pošlje, se obrnite na našo službo za pomoč strankam prek svojega računa.

Kakšna je politika vračil?

Potrošniki imajo pri spletnih nakupih praviloma zakonsko pravico do odstopa od pogodbe v roku najmanj 14 dni. Poleg tega ponujamo podaljšan rok za vračilo, ki vam omogoča, da vračilo prijavite do 30 dni po prejemu naročila.

V prvih 14 dneh veljajo zakonska pravila glede pravice do odstopa od pogodbe. Za dodatno obdobje od 15. do vključno 30. dne veljajo naši prostovoljni dodatni pogoji vračila, opisani spodaj.

Vračilo lahko prijavite prek svojega osebnega računa na spletni strani.

Kako poteka postopek vračila?

1. Prijavite se v svoj račun

Pojdite na stran za prijavo in se prijavite s podatki svojega računa.

Če ob oddaji naročila niste ustvarili gesla, uporabite e-poštni naslov, povezan z naročilom, za dostop do računa ali njegovo aktivacijo.

2. Odprite svoje naročilo

Po prijavi pojdite v razdelek Naročila in poiščite naročilo, ki ga želite vrniti. Nato kliknite Ogled naročila.

3. Oddajte zahtevek za vračilo

Pri ustreznem naročilu kliknite Zahtevek za vračilo.

Nato se bodo prikazali izdelki iz vašega naročila. Pri vsakem izdelku lahko:

• izberete količino, ki jo želite vrniti;
• izberete razlog za vračilo;
• po želji dodate dodatno pojasnilo.

Nato kliknite Nadaljuj.

4. Preverite naslov za vračilo

Pravilen naslov za vračilo bo prikazan ob prijavi vračila.

Vedno uporabite naslov za vračilo, prikazan pri vašem konkretnem zahtevku. Naslov se lahko razlikuje glede na izdelek, naročilo ali vrsto vračila.

Vračila ne pošiljajte na drug naslov, ki je morda naveden na spletni strani, računu ali v drugi komunikaciji, razen če ste za to izrecno prejeli navodila.

5. Izberite način vračila

Če so za vaše naročilo na voljo možnosti vračila prek portala za vračila, bodo prikazane med postopkom.

Strošek izbranega načina vračila bo prikazan pred nadaljevanjem.

Ni vam treba uporabiti povratne nalepke, ponujene prek portala za vračila. Lahko tudi sami izberete ustreznega prevoznika in vračilo pošljete neposredno na naslov, prikazan ob prijavi vračila.

6. Plačajte povratno nalepko

Če se odločite za nakup povratne nalepke prek portala za vračila, boste morali plačati ustrezne stroške vračila prek varnega plačilnega okolja.

Po plačilu boste prejeli povratno nalepko in/ali dodatna navodila za pošiljanje.

7. Zapakirajte in pošljite vračilo

Izdelek skrbno zapakirajte in se prepričajte, da je embalaža primerna za prevoz. Kjer je mogoče, uporabite originalno embalažo izdelka in jo namestite v trdno zunanjo transportno škatlo.

Originalne embalaže izdelka ne uporabljajte kot zunanje transportne embalaže brez dodatne zaščite, če bi jo lahko nalepke, lepilni trak ali sam prevoz poškodovali.

Priporočamo, da:

• izdelek varno zapakirate in zaščitite pred udarci;
• ohlapne dele zaščitite ločeno;
• priložite vse dodatke, navodila in sestavne dele;
• povratno nalepko trdno pritrdite na zunanjo embalažo;
• zahtevate in shranite potrdilo o oddaji pošiljke;
• podatke za sledenje shranite do popolne obdelave vračila.

Pomembno: zavarovanje povratne pošiljke

Povratna nalepka, kupljena prek portala za vračila, ne vključuje dodatnega transportnega zavarovanja za poškodbe in vrnjenega blaga ne zavaruje do njegove polne vrednosti.

Za povratne nalepke, zagotovljene prek portala, velja omejena odškodnina izključno v primeru izgube: če se povratna pošiljka med prevozom popolnoma izgubi in jo DPD uradno označi kot izgubljeno, lahko DPD izplača odškodnino do 50 € na eno povratno nalepko.

Poškodbe med prevozom so iz te odškodnine izključene. Poškodb izdelka, embalaže izdelka ali drugih poškodb, ki nastanejo med povratnim prevozom, ni mogoče uveljavljati pri DPD prek teh povratnih nalepk in niso krite s to odškodnino.

Če želite vračilo zavarovati proti poškodbam ali za višjo vrednost v primeru izgube, morate sami izbrati prevoznika in storitev pošiljanja, ki ponujata ustrezno transportno zavarovanje.

V tem primeru vam ni treba kupiti povratne nalepke prek portala. Vedno uporabite naslov za vračilo, prikazan ob prijavi vračila v vašem računu.

Kaj se zgodi, če se moje vračilo izgubi ali poškoduje med prevozom?

Povratna nalepka, kupljena prek portala

Če ste kupili povratno nalepko prek portala in se povratna pošiljka med prevozom popolnoma izgubi, lahko od DPD zahtevamo uvedbo preiskave.

Če DPD po zaključku preiskave pošiljko uradno označi kot izgubljeno, lahko vložimo zahtevek za odškodnino.

Pri povratni nalepki DPD, zagotovljeni prek portala, znaša največja odškodnina v primeru izgube 50 € na eno povratno nalepko.

Odškodnina se izplača le, če DPD pošiljko uradno prizna kot izgubljeno in dejansko izplača ustrezno odškodnino.

Poškodbe, nastale med povratnim prevozom, so iz te odškodnine izključene. Poškodb izdelka, embalaže ali drugih transportnih poškodb ni mogoče uveljavljati prek teh povratnih nalepk DPD, zato se v okviru te storitve vračila ne povrnejo.

Če potrebujete višje kritje v primeru izgube ali zavarovanje proti poškodbam med prevozom, izberite svojega prevoznika in storitev pošiljanja z ustreznim transportnim zavarovanjem.

Če izberete svojega prevoznika

Če sami izberete prevoznika ali zavarovano storitev pošiljanja, veljajo pogoji, dogovorjeni med vami in tem prevoznikom.

Morebitne zahtevke zaradi izgube ali poškodb med prevozom morate v tem primeru nasloviti neposredno na izbranega prevoznika ali zavarovalnico.

Vedno shranite potrdilo o oddaji pošiljke, podatke za sledenje ter po potrebi fotografije embalaže in dokazilo o vrednosti pošiljke.

Pogoji vračila v okviru zakonske pravice do odstopa od pogodbe

Kot potrošnik imate praviloma pravico odstopiti od spletnega nakupa v 14 dneh po prejemu naročila, ne da bi morali navesti razlog.

Po obvestilu o odstopu od pogodbe morate blago vrniti v veljavnem zakonskem roku.

V obdobju za odstop lahko izdelek pregledate in ocenite na način, primerljiv s tem, kar bi bilo razumno mogoče v fizični trgovini.

Odgovorni ste le za zmanjšanje vrednosti izdelka, ki je posledica ravnanja z izdelkom preko tistega, kar je potrebno za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja.

Če je prišlo do takšnega zmanjšanja vrednosti, se lahko ustrezen znesek odšteje od vračila kupnine, kolikor to dovoljuje veljavna zakonodaja.

Naša dodatna možnost vračila od 15. do 30. dne

Poleg zakonske pravice do odstopa od pogodbe potrošnikom prostovoljno omogočamo, da vračilo prijavijo do 30 dni po prejemu naročila.

Za vračila, prijavljena po poteku zakonskega roka za odstop, vendar znotraj dodatnega 30-dnevnega obdobja, za polno vračilo kupnine veljajo naslednji pogoji:

• izdelek mora biti popoln;
• izdelek mora biti čist;
• izdelek ne sme biti uporabljen;
• izdelek ne sme biti nameščen ali montiran;
• izdelek ne sme biti poškodovan;
• priloženi morajo biti vsi dodatki in sestavni deli;
• morebitni montažni material mora biti popoln;
• priložena morajo biti navodila in dokumentacija;
• kjer je to razumno mogoče, mora biti izdelek vrnjen v originalni embalaži.

Ta dodatna 30-dnevna možnost vračila ne vpliva na vaše zakonske pravice.

Katerih izdelkov ni mogoče vrniti?

Zakonska pravica do odstopa od pogodbe je lahko pri določenih izdelkih izključena. To lahko med drugim vključuje:

• izdelke, izdelane po vaših specifikacijah ali jasno prilagojene vašim potrebam;
• zapečateno blago, ki zaradi zdravstvenih ali higienskih razlogov ni primerno za vračilo, če je bil pečat po dostavi odstranjen;
• druge izdelke ali storitve, za katere veljavna zakonodaja določa izjemo od pravice do odstopa od pogodbe.

Če velja izjema, bo to, kjer je mogoče, navedeno na ustrezni strani izdelka ali med postopkom naročanja.

Poslovna naročila

Zakonska pravica potrošnikov do odstopa od pogodbe in naša prostovoljna 30-dnevna možnost vračila ne veljata za poslovne nakupe, razen če je bilo vnaprej pisno dogovorjeno drugače.

To ne vpliva na morebitne pravice poslovne stranke, če je dobavljen izdelek okvarjen ali ne ustreza dogovorjenemu.

Kdaj bom prejel vračilo kupnine?

Če kot potrošnik uveljavite svojo zakonsko pravico do odstopa od pogodbe, bomo upravičene zneske vrnili čim prej in v okviru veljavnega zakonskega roka.

Vračilo kupnine lahko zadržimo, dokler ne prejmemo vrnjenega blaga ali dokler ne predložite dokazila, da ste blago poslali nazaj, odvisno od tega, kaj nastopi prej.

Vračilo kupnine se praviloma izvede z enakim plačilnim sredstvom, kot je bilo uporabljeno pri prvotnem naročilu, razen če je dogovorjeno drugače.

Če odstopite od celotnega naročila, se povrnejo tudi prvotni stroški standardne dostave, kadar to zahteva veljavna zakonodaja.

Če ste prostovoljno izbrali dražji način dostave od standardne dostave, dodatnih stroškov tega dražjega načina dostave ni treba povrniti.

Upoštevajte, da lahko po obdelavi vračila kupnine traja še nekaj časa, preden je znesek viden na vašem bančnem računu, kreditni kartici ali pri ponudniku plačilnih storitev.

Stroški vračila

Neposredne stroške vračila naročila nosi kupec, razen če je izrecno navedeno drugače ali veljavna zakonodaja določa drugače.

Če uporabite povratno nalepko, ponujeno prek portala, bodo ustrezni stroški vračila jasno prikazani pred nakupom nalepke.

Lahko tudi sami izberete prevoznika. V tem primeru stroške vračila plačate neposredno izbranemu prevozniku.

Upoštevajte, da povratna nalepka DPD, kupljena prek portala, ne krije poškodb med prevozom in v primeru izgube omogoča največ 50 € odškodnine na eno povratno nalepko, in sicer samo, če DPD pošiljko uradno prizna kot izgubljeno.

Veliki in težki izdelki ter paletne pošiljke

Velikih, težkih izdelkov ali izdelkov, dostavljenih na paleti, praviloma ni mogoče vrniti prek običajnega paketnega prevzemnega mesta.

Za takšna vračila velja:

• vračilo je treba vnaprej prijaviti prek vašega računa;
• pravilen naslov za vračilo in morebitna dodatna navodila bodo prikazana med postopkom;
• sami ste odgovorni za organizacijo ustreznega prevoznika, razen če je izrecno ponujena posebna storitev vračila;
• neposredne stroške vračila nosite sami, razen če je dogovorjeno drugače ali zakon določa drugače;
• izdelek mora biti ustrezno zapakiran in zavarovan za paletni prevoz.

Stroški vračila velikih ali težkih izdelkov so lahko bistveno višji od stroškov vračila običajnega paketa in so med drugim odvisni od dimenzij, teže, države pošiljanja in izbranega prevoznika.

Za paletne pošiljke večje vrednosti priporočamo sledenje pošiljki in ustrezno transportno zavarovanje.

Poškodovani, okvarjeni ali napačno dostavljeni izdelki

Če izdelek prispe poškodovan, je okvarjen ali prejmete drug izdelek od naročenega, to prijavite prek službe za pomoč strankam v svojem računu.

V takem primeru ne uporabljajte običajnega postopka vračila kot vračila zaradi spremembe odločitve, ne da bi nas prej kontaktirali. Naša služba za pomoč strankam bo primer pregledala in vas obvestila o nadaljnjih korakih.

Pravila in stroški za okvarjene, poškodovane ali napačno dostavljene izdelke se lahko razlikujejo od pravil za običajno vračilo v okviru pravice do odstopa od pogodbe.

Kako naj zapakiram izdelek za vračilo?

Ustrezna embalaža bistveno zmanjša tveganje za poškodbe med prevozom. Prepričajte se, da se izdelek v škatli ne more prosto premikati in da je ustrezno zaščiten pred udarci, pritiskom in vlago.

• Kjer je mogoče, uporabite originalno embalažo izdelka.
• Po potrebi embalažo izdelka namestite v trdno zunanjo škatlo.
• Uporabite dovolj zaščitnega in polnilnega materiala.
• Občutljive površine, vogale in štrleče dele zaščitite posebej.
• Poskrbite, da dodatki in ohlapni deli ne morejo udarjati ob izdelek.
• Odstranite ali prekrijte stare transportne nalepke in črtne kode.
• Novo povratno nalepko namestite na jasno vidno mesto na zunanji embalaži.

Če se izdelek poškoduje zaradi nezadostne ali neustrezne embalaže in to povzroči zmanjšanje njegove vrednosti, se lahko takšno zmanjšanje vrednosti upošteva pri obdelavi vračila, kolikor to dovoljuje veljavna zakonodaja.

Vedno shranite potrdilo o oddaji pošiljke

Potrdilo o oddaji pošiljke in podatke za sledenje shranite, dokler ne prejmete potrditve, da je bilo vračilo v celoti obdelano.

Brez potrdila o oddaji pošiljke je lahko težje dokazati, kdaj in prek katerega prevoznika je bilo vračilo poslano, če pošiljka ne prispe na cilj.

Služba za pomoč strankam

Če imate vprašanja glede vračil, preklicev ali že prijavljenega vračila, se obrnite na našo službo za pomoč strankam prek svojega računa.

Naša ekipa za pomoč strankam vam bo z veseljem pomagala.