Pri nas lahko enostavno prekličete ali vrnete svoje naročilo, če je to potrebno. Na tej strani boste našli vse informacije o pravici do odstopa od pogodbe, postopku vračila in pogojih za vračilo izdelkov. Prav tako pojasnjujemo, kako preklicati naročilo in kako poteka postopek vračila kupnine.
Imate vprašanja glede vračil ali preklicev? Ne oklevajte in se obrnite na našo službo za pomoč strankam — z veseljem vam bomo pomagali!
Imate možnost preklicati svoje naročilo. Prosimo, da nas o tem obvestite čim prej in navedete številko naročila. Prej ko prejmemo vaše obvestilo, večja je verjetnost, da bomo lahko ustavili obdelavo vašega naročila.
Naročil, ki so že v fazi obdelave, ni mogoče preklicati. V takem primeru lahko izdelke vrnete po njihovem prejemu. Za več informacij si oglejte našo politiko vračil.
Stroški pošiljanja za vračilo so na vašo lastno odgovornost in niso povrnjeni.
V primeru uspešnega preklica se vaša obveznost plačila izniči, morebitna že opravljena plačila pa bodo povrnjena čim prej. Čas vračila lahko variira glede na uporabljeno plačilno metodo.
V določenih primerih bomo morda morali preklicati naročilo, na primer kadar:
Izdelek ni na voljo.
Podatki o naslovu so napačni ali nepopolni.
V takih primerih se vaša obveznost plačila izniči, morebitna že opravljena plačila pa bodo v celoti povrnjena.
Prizadevamo si, da bo vaša nakupovalna izkušnja čim bolj enostavna. Če želite vrniti izdelek, ponujamo preprost in pregleden postopek vračila neposredno prek vašega osebnega računa na naši spletni strani. Spodaj pojasnjujemo korak za korakom, kako urediti vračilo.
Ponosni smo, da presegamo standard EU: medtem ko vam zakonodaja EU omogoča 14 dni za odstop od nakupa, vam mi ponujamo 30 dni za vračilo izdelka — brez vprašanj.
1. Prijavite se v svoj račun
2. Dostop do vaših naročil
Ko ste prijavljeni:
Kliknite »Naročila« v levem meniju.
Poiščite naročilo, ki ga želite vrniti, in kliknite »Ogled naročila« (zgoraj desno v okvirju naročila).
NAROČILO, DOSTAVLJENO S PALETO
LORIANO RETURNS
LEEMSTRAAT, 7
4705RT ROOSENDAAL
NEDERLAND
3. Pošljite zahtevek za vračilo
Kliknite »Zahtevek za vračilo« poleg izbranega naročila.
Prikaže se seznam izdelkov iz vašega naročila. Za vsak izdelek:
Izberite količino za vračilo (0 za izdelke, ki jih obdržite).
Izberite razlog za vračilo v spustnem meniju (npr. »Premislil/a sem si«, »Naročena napačna velikost« itd.).
Po želji dodajte komentar za dodatna pojasnila.
Kliknite »Nadaljuj«, da preidete na naslednji korak.
4. Potrdite naslov za vračilo
Opomba: Ta naslov je samodejno izpolnjen glede na vaše naročilo in ga ni mogoče urejati.
5. Izberite dostavno službo
Izberite dostavno službo iz seznama glede na vašo regijo.
Prikažejo se stroški vračila.
Izberite želeno možnost in kliknite »Nadaljuj«.
6. Plačajte stroške vračila
Sistem vas bo pozval k plačilu stroškov pošiljanja prek našega varnega plačilnega portala.
Po plačilu boste prejeli nalepko za vračilo po e-pošti.
7. Pošljite izdelek v vračilo
Natisnite nalepko in jo varno prilepite na paket.
Paket oddajte na oddajnem mestu izbranega kurirja.
Poskrbite, da bo izdelek dobro zapakiran in varen za prevoz.
Shranite potrdilo o pošiljanju, dokler vračilo ne bo zaključeno.
Pomembno: Ne odgovarjamo za poškodovane izdelke zaradi nepravilne embalaže ali malomarnega ravnanja. Če je izdelek poškodovan, lahko znesek vračila zmanjšamo za nadomestilo za zmanjšano vrednost.
8. Obdelava vračila
Zavedamo se, kako pomembno je vedeti, kdaj boste prejeli svoja sredstva nazaj.
Svoje naročilo lahko vrnete v 30 dneh po prejemu, če so za polno vračilo izpolnjeni naslednji pogoji:
Izdelek/-i morajo biti v originalnem stanju in nepoškodovani.
Izdelek/-i ne smejo biti uporabljeni.
Izdelek/-i morajo biti čisti.
Izdelek/-i ne smejo biti nameščeni ali sestavljeni.
Vsi priloženi materiali za sestavljanje (če je primerno) morajo biti v originalni embalaži, skupaj z navodili in dodatki.
Izdelke je treba vrniti v 30 dneh po dostavi.
Prosimo, upoštevajte
Prilagojeni izdelki in higienski izdelki niso primerni za vračilo.
Pomembno
Če je izdelek poškodovan ali če vračilo ni predplačano, se lahko zaračunajo stroški zmanjšanja vrednosti, ki bodo odšteti od zneska vračila.
V takih primerih vam bomo pomagali pri vložitvi reklamacije pri prevozniku, kar pa ne pomeni, da smo odgovorni za zadevno pošiljko.
Reklamacijo bo preučil prevoznik in vas o tem obvestil.
Po zaključku preiskave, če prevoznik odgovori negativno, vas bomo o tem obvestili in žal bomo primer zaključili.
Če bo odgovor pozitiven, vam bomo povrnili znesek, ki ga je povrnilo prevozniško podjetje, od katerega bomo odšteli 50 evrov za administrativne stroške.
Povračilo bomo izvedli takoj, ko bomo prejeli povračilo od kurirska služba. Ko bo reklamacija obdelana, boste povračilo prejeli v največ 14 dneh.
Stroški vračila so jasno prikazani med postopkom zahteve za vračilo v vašem računu.
Sami ste v celoti odgovorni za organizacijo kurirja za vračilo izdelka.
Nosite neposredne stroške vračila.
Stroški vračila izdelkov velikosti palete znašajo približno 50 € ali več, odvisno od izbranega kurirja.
Izdelek mora biti varno zapakiran in zaščiten za transport, da se prepreči poškodbe.
Priporočamo izbiro zavarovane pošiljke s sledenjem in shranjevanje potrdila o pošiljanju, dokler vračilo ni v celoti obdelano.
Odgovorni ste le za morebitno zmanjšanje vrednosti izdelka, ki izhaja iz uporabe, ki presega tisto, kar je potrebno za ugotavljanje narave, lastnosti in delovanja izdelka.
Če imate kakršnakoli vprašanja glede vračil ali potrebujete pomoč pri registraciji vračila, nas lahko brez zadržkov kontaktirate. Z veseljem vam bomo pomagali!
Uporabite trpežno embalažo, po možnosti originalno škatlo.
Če originalne embalaže nimate več, poskrbite za dobro alternativno embalažo z ustrezno zaščito.
Izdelek postavite v močno zunanjo škatlo (na primer transportno škatlo) in jo varno zaprite.
Natisnite prevozni nalepko in jo vidno pritrdite na škatlo.
Paket odnesite na pošto ali oddajno mesto.
S skrbnim pakiranjem izdelka boste preprečili poškodbe med transportom in zagotovili, da bo vračilo potekalo gladko.
