Zavezani smo kakovosti in odlični storitvi. Na tej strani boste našli vse informacije o naših garancijskih pogojih, kako uveljavljati garancijo in kakšno podporo nudimo po nakupu. Pojasnimo, kaj storiti v primeru napake ali težave z vašim izdelkom ter kako vam ponudimo najboljšo možno podporo.
Imate vprašanja glede naše storitve ali garancije? Obrnite se na našo službo za pomoč strankam — z veseljem vam bomo pomagali!
Velik pomen pripisujemo kakovosti naših izdelkov, zato nudimo jasne garancijske pogoje.
Nekateri izdelki imajo tudi garancijo proizvajalca, ki nudi dodatno jamstvo poleg zakonske garancije. Garancija proizvajalca ne vpliva na vaše zakonske pravice.
Na žalost ne nudimo garancije za napake, povzročene z nepravilno uporabo, običajno obrabo ali zunanjimi poškodbami.
KAJ GARANCIJA NE KRIVA
Naša garancija ne velja za vse situacije. Škoda, ki nastane zaradi nepravilne uporabe, nepravilne namestitve, neustreznega vzdrževanja ali izpostavljenosti agresivnim čistilnim kemikalijam, ni zajeta v garanciji. Estetska obraba, kot so praske, razbarvanje, vdolbine in nalaganje apnenca zaradi kakovosti vode ali abrazivnih izdelkov, se ne šteje za napako. Upoštevajte, da je medenina živa površina, ki sčasoma naravno razvije patino ali spremembe v barvi. Te spremembe so del njene edinstvene narave in niso zajete v garanciji. Druge površine (črna, bela, siva, bakrena/zlata): gre za prevlečene površine. Normalna obraba, manjše spremembe barve ali teksture ter spremembe, ki so posledica navad čiščenja ali vodnih pogojev, niso zajete v garanciji.
Obveščamo vas, da naša garancija krije izključno izdelek zaradi proizvodnih napak (popravilo ali zamenjava, kot je primerno). Izključeni so stroški montaže/demontaže, prevoza in namestitvenih del, ki jih opravijo tretje osebe.
Obrnite se na našo službo za pomoč uporabnikom prek HelpdeskChat in navedite, da gre za garancijsko uveljavljanje.
Težavo čim bolj natančno opišite in priložite naslednje dokumente:
Jasne fotografije težave
Kopijo računa ali drug dokaz o nakupu
Izpolnjen obrazec za uveljavljanje garancije
Vašo zahtevo bomo ocenili in v roku 30 dni zagotovili rešitev. Če bo potreben daljši čas, vas bomo o tem obvestili.
Potrebujete pomoč ali želite oddati servisno zahtevo? To lahko enostavno storite prek HelpdeskChata, ki se nahaja v spodnjem desnem kotu naše spletne strani. Naša ekipa vam je pripravljena hitro in učinkovito pomagati!
Vašo zahtevo bomo ocenili in v roku 30 dni zagotovili rešitev. Če bo potreben daljši čas, vas bomo o tem obvestili.
Če imate dodatna vprašanja, se obrnite na našo podporo strankam — z veseljem vam bomo pomagali!
