Garancija

Kakovosti naših izdelkov pripisujemo velik pomen, zato zagotavljamo jasne garancijske pogoje.

Zakonsko jamstvo

Za vse izdelke, kupljene pri nas, velja zakonsko jamstvo v skladu s predpisi EU. To pomeni, da mora izdelek v obdobju 2 let od dobave izpolnjevati pričakovanja, ki jih lahko kot potrošnik od njega razumno pričakujete.

Komercialna garancija

Poleg zakonskega jamstva ponujamo standardno komercialno garancijo od 2 do 15 let, odvisno od blagovne znamke in kategorije izdelka. Ta garancija krije proizvodne napake in strukturne pomanjkljivosti. Komercialna garancija ne vpliva na vaše zakonske pravice in jih ne omejuje.

KAJ NI KRITO

Naša garancija krije proizvodne napake in strukturne pomanjkljivosti, vendar je ni mogoče uporabiti v vseh primerih. Poškodbe zaradi nepravilne uporabe, nepravilne namestitve, neupoštevanja navodil za vzdrževanje ali izpostavljenosti agresivnim oziroma kislim čistilnim kemikalijam niso vključene v garancijsko kritje.

Kozmetična obraba, kot so manjše praske, površinska obraba, razbarvanje, udrtine in nabiranje vodnega kamna zaradi lastnosti vode ali uporabe abrazivnih izdelkov, se ne šteje za napako.

Upoštevajte, da so medenina in neprevlečene kovinske površine živi materiali, ki sčasoma naravno oksidirajo, razvijejo patino ali spremenijo odtenek. Te spremembe so del pričakovanih lastnosti materiala in niso krite z garancijo. Druge obdelave (črna, bela, gunmetal, bakreni/zlati odtenki) so prevlečene površine, pri katerih običajna obraba, manjše razlike v odtenku ali teksturi ter spremembe zaradi načina čiščenja ali lastnosti vode niso vključene v garancijsko kritje.

Upoštevajte, da naša garancija pri proizvodnih napakah krije izključno sam izdelek (popravilo ali zamenjavo, odvisno od primera). Stroški montaže/demontaže, stroški obiska vodovodarja, potni stroški in namestitvena dela, ki jih opravijo tretje osebe, so izrecno izključeni.

Uveljavljanje garancijskega zahtevka

Ne glede na to, ali vaš izdelek krije 2-letno zakonsko jamstvo ali podaljšana komercialna garancija do 15 let, je oddaja zahtevka preprosta in poteka neposredno prek našega HelpdeskChat.

Za zahtevke v okviru 2-letnega zakonskega jamstvenega obdobja bo naš podporni tim vašo zahtevo obravnaval neposredno. Za zahtevke iz komercialne garancije po začetnem 2-letnem obdobju veljajo pogoji posameznega proizvajalca. Lahko se obrnete neposredno na proizvajalca ali pa vam bo naša ekipa po lastni presoji z veseljem pomagala tako, da vam posreduje kontaktne podatke ali v vašem imenu pomaga pri reševanju težave.

Za oddajo garancijskega zahtevka se obrnite na našo službo za pomoč strankam prek HelpdeskChat in navedite, da gre za garancijski zahtevek. Težavo opišite čim bolj jasno ter priložite jasne fotografije ali videoposnetke težave skupaj s kopijo računa ali dokazilom o nakupu. Vaš zahtevek bomo ocenili in v 30 dneh zagotovili rešitev. Če bo za oceno potreben dodaten čas, vas bomo o tem v celoti obveščali.

Več informacij

Za podrobne garancijske pogoje si lahko ogledate naše Splošne pogoje poslovanja. Če imate dodatna vprašanja, se brez zadržkov obrnite na našo službo za pomoč strankam, z veseljem vam bomo pomagali!

Potrebujete pomoč ali želite oddati servisno zahtevo? To lahko enostavno storite prek HelpdeskChata, ki se nahaja v spodnjem desnem kotu naše spletne strani. Naša ekipa vam je pripravljena hitro in učinkovito pomagati!

Kako oddati servisno zahtevo:

• Odprite HelpdeskChat
• Kliknite na Live HelpdeskChat v spodnjem desnem kotu naše spletne strani.
• Izberite „Pošljite nam sporočilo“
• Izberite svojo servisno zahtevo
• Izberite možnost „Želim oddati servisno zahtevo“.
• Izberite številko naročila, na katero se nanaša težava.
• Izberite izdelek, za katerega želite oddati servisno zahtevo.
• Naložite fotografije ali videoposnetke
• V pogovoru boste lahko naložili fotografije in/ali videoposnetke težave.
• Po oddaji boste prejeli številko servisne vozovnice (Service Ticket), s katero lahko spremljate stanje svojega zahtevka.

Vašo zahtevo bomo ocenili in v roku 30 dni zagotovili rešitev. Če bo potreben daljši čas, vas bomo o tem obvestili.

Če imate dodatna vprašanja, se obrnite na našo podporo strankam — z veseljem vam bomo pomagali!