Ponujamo različne varne in enostavne načine plačila, da zagotovimo nemoten postopek zaključka nakupa. Spodaj je pregled vseh razpoložljivih možnosti plačila:

1. Kreditna kartica (Visa, MasterCard, American Express)

2. Bančno Nakazilo

3. Google Pay

Pomembne Informacije

Za določene načine plačila se lahko zaračunajo dodatni stroški. Vse morebitne doplačile bodo jasno prikazane med postopkom zaključka nakupa.
Prizadevamo si, da bo vaš postopek plačila čim bolj varen in enostaven.
Imate vprašanja glede naših načinov plačila ali potrebujete pomoč pri zaključku naročila? Kontaktirajte našo službo za podporo strankam – z veseljem vam bomo pomagali!

Zavedamo se, da je račun pomemben – za evidenco, vračilo izdelka ali poslovne potrebe. Najti ga je enostavno, ne glede na to, ali imaš uporabniški račun ali ne.

Če imaš uporabniški račun

• Obišči našo spletno stran.

• Klikni na »Račun« zgoraj desno in se prijavi.

• Pojdi na »Moja naročila«.

• Najdi pravo naročilo in klikni »Poglej naročilo«.

• Nato klikni »Prenesi račun«.

Račun se bo shranil kot PDF datoteka, da ga lahko enostavno shraniš ali natisneš.

Če si naročil(-a) brez računa

Kako ga najti:

• Preveri svoj e-poštni predal za sporočilo z računom.

• Poskusi poiskati besede kot »račun« ali ime naše trgovine.

Nisi prejel(-a) računa?

• Preveri, če si vnesel(-a) pravilen e-mail pri naročilu.

• Poglej tudi v mape z vsiljeno pošto ali promocijami.

• Uporabi iskalnik z besedami kot »račun«, »potrdilo« ali ime trgovine.

Še vedno nič?

• Številko naročila

• E-mail, ki si ga uporabil(-a) pri naročilu

Z veseljem ti bomo račun poslali še enkrat.

Ne skrbite — neuspešna plačila se lahko zgodijo iz več razlogov. Sledite spodnjim korakom, da ugotovite težavo in uspešno zaključite svoje naročilo.

1. Preverite, ali je bilo vaše naročilo oddano

• Preverite svoj e-poštni predal za e-poštno sporočilo s potrditvijo naročila.

• Prijavite se v svoj uporabniški račun in preverite pod “Moja naročila”.

• Če ste zaključili nakup kot gost, uporabite orodje “Sledi svojemu naročilu” na naši strani za Pomoč strankam. Vnesite svoj e-poštni naslov in številko naročila, prikazano na potrditvenem zaslonu.

Pomembno: Če niste prejeli potrditvenega e-poštnega sporočila in naročilo ni prikazano v vašem računu ali preko sledenja za goste, je vaše plačilo verjetno spodletelo in naročilo ni bilo obdelano.

2. Preverite svoje podatke za plačilo

Če plačujete s kreditno ali debetno kartico:

• Številka kartice, datum veljavnosti in CVV.

• Naslov za izstavitev računa se ujema s podatki, ki jih ima vaša banka.

• Vsa zahtevana polja so bila izpolnjena pri zaključku nakupa.

• Kartica omogoča spletne in mednarodne transakcije.

• Kartice vaša banka ni blokirala iz varnostnih razlogov.

Če uporabljate Google Pay:

• Prijavljeni ste v pravilen Google račun. 

• Izbrana kartica v vaši denarnici je aktivna.

• Vaša naprava je preverjena (Face ID, Touch ID ali geslo).

• Naslov za izstavitev računa v vaši denarnici se ujema z obrazcem pri nakupu.

• Dovoljenja brskalnika ali naprave so omogočena za plačilo.

Če ste plačali z bančnim nakazilom:

• Uporabljena je bila referenca, podana ob zaključku nakupa.

• IBAN in številka računa sta bila vnesena pravilno.

• Plačilo je bilo izvedeno v zahtevanem roku.

• Prosimo, dovolite 1–5 delovnih dni, da vaša banka obdela nakazilo

3. Poskusite znova

• Ponovno poskusite plačilo z isto ali drugo plačilno metodo.

• Začnite novo sejo zaključka nakupa s posodobitvijo strani ali čiščenjem predpomnilnika brskalnika.

• Poskusite z drugim brskalnikom (kot so Chrome, Safari ali Firefox) ali preklopite napravo.

4. Tehnične težave pri zaključku nakupa

• Prazno stran ali zamrznitev po potrditvi plačila — pogosto povzroča preverjanje 3D Secure vaše banke.

• Zamudo pri vračanju s spletne strani banke na našo stran za zaključek nakupa.

Kaj storiti:

• Počakajte nekaj minut, preden ponovno poskusite.

• Izogibajte se klikanju na “Nazaj” ali prehitremu zapiranju strani.

• Preverite svoj e-poštni naslov ali račun, da potrdite, ali je naročilo bilo uspešno, preden poskusite znova.

5. Preverite pri svojem ponudniku plačil

• Dnevnih omejitev transakcij.

• Omejitev za spletna ali mednarodna plačila.

• Premalo sredstev.

• Neuspešne 3D Secure overitve.

Kontaktirajte svojo banko ali ponudnika plačil, da preverite, ali je bila transakcija blokirana ali zavrnjena.

6. Še vedno potrebujete pomoč?

• E-poštni naslov, uporabljen pri zaključku nakupa.

• Plačilno metodo, ki ste jo poskusili uporabiti.

• Kratek opis težave.

• Vsa ustrezna sporočila o napaki ali posnetke zaslona.

Preučili bomo težavo in vam pomagali, da čim prej zaključite svoj nakup.