Naročanje pri nas je hitro in enostavno

Naš postopek naročila je sestavljen iz štirih preprostih korakov, ki vam omogočajo popoln nadzor nad vašim nakupom. Naročilo je dokončno šele po prejemu potrditve naročila, zato lahko pred tem opravite vse potrebne spremembe.

1. Izberite izdelke

Kliknite gumb Dodaj v košarico, da dodate izdelek.
Potrebujete več kosov? Prilagodite količino v nakupovalni košarici.
Želite nadaljevati z nakupovanjem? Kliknite Nadaljuj z nakupovanjem.
Ste si premislili? Kliknite na X, da izdelek odstranite.

2. Izberite način dostave

• Izberite najbolj ustrezno možnost dostave:
• Dostava s paketom – standardna dostava za primerne izdelke.
• Paletna dostava – za izdelke, ki so preveliki za standardno paketno dostavo.
• Osebni prevzem na prevzemnem mestu – na voljo za izdelke velikosti paketa.
• Ko izberete želeni način dostave, kliknite Nadaljuj na naročilo.

3. Vnesite naslov

• Nov kupec? Vnesite svoje podatke. Ustvarite si lahko tudi račun z označitvijo polja Račun – priporočamo za enostavno sledenje naročilom v uporabniškem profilu.
• Vračajoči se kupec? Prijavite se z e-pošto in geslom.
  Ste pozabili geslo? Kliknite Pozabljeno geslo in po e-pošti boste prejeli povezavo za ponastavitev.
• V razdelku Vaši podatki vnesite naslov za dostavo. Te informacije so potrebne za dostavo in polja, označena z zvezdico (*), so obvezna.
• Ko končate, kliknite Naslednji korak.

4. Izberite način plačila

Plačate lahko z naslednjimi načini:

• VISA ali Mastercard (preko varne povezave)

• Google Pay

• Bančno nakazilo

5. Potrditev naročila

Na tej točki boste prejeli pregled vašega naročila. Previdno preverite vse podatke. Po potrditvi boste prejeli e-poštno sporočilo s potrditvijo naročila in podatki o nakupu.
Ko bo vaše naročilo odposlano, vam bomo poslali povezavo za sledenje pošiljki, da boste lahko spremljali dostavo.

Sledenje vašemu naročilu je hitro in enostavno.
Status naročila lahko preverite z računom ali brez računa.

1. Sledenje naročilu brez računa

• Obiščite našo stran za pomoč strankam prek povezave v zgornjem desnem kotu.

• Vnesite svoj e-poštni naslov in številko naročila.

• Kliknite »Išči« za prikaz trenutnega statusa naročila.

2. Sledenje naročilu prek računa

• Obiščite našo spletno stran in se prijavite z e-poštnim naslovom in geslom.

• Niste ustvarili računa ob naročilu? Registrirajte se z istim e-poštnim naslovom.

3. Dostop do naročil

• Kliknite na »Moj račun« v zgornjem desnem kotu glavnega menija.

• V razdelku »Moja naročila« lahko preverite trenutni status in zgodovino naročil.

4. Sledenje dostavi

• Napredek naročila lahko preverite kadar koli – od obdelave do dostave.

• Ko bo naročilo odposlano, boste prejeli povezavo za sledenje pošiljki.

Če potrebujete pomoč ali dodatne informacije, vam je naša ekipa z veseljem na voljo!

Razumemo, kako vznemirljivo je načrtovati vaš projekt kuhinje ali kopalnice, vendar vam močno svetujemo, da ne rezervirate vodovodarja, monterja ali izvajalca, dokler vaša naročila ne bodo dostavljena in preverjena.

Čeprav si vedno prizadevamo za hitro in zanesljivo dostavo, se lahko zaradi zunanjih logističnih partnerjev ali omejitev dobaviteljev včasih pojavijo zamude ali težave s proizvodi.

Zakaj je to pomembno:

• Vaš izdelek je lahko dostavljen kasneje, kot je bilo pričakovano, zaradi zamud pri pošiljanju ali težav s stanjem zaloge.

• Ko izdelek prispe, ga boste želeli pregledati, da se prepričate, da je popoln in v popolnem stanju.

• Načrtovanje vnaprej, ne da bi imeli izdelek v rokah, lahko povzroči dodatne stroške namestitve ali stroške za spremembo termina.

Prosimo, upoštevajte:

Ne moremo povrniti stroškov, povezanih s storitvami tretjih oseb (kot so vodovodarji ali monterji), prav tako ne moremo ponuditi odškodnine za zamujena srečanja ali zamude pri projektih.

Zahvaljujemo se za razumevanje in sodelovanje – vedno smo tukaj, da vam pomagamo, če potrebujete posodobitve o svojem naročilu ali pomoč pri usklajevanju naslednjih korakov!

Ponujamo različne varne in enostavne načine plačila, da zagotovimo nemoten postopek zaključka nakupa. Spodaj je pregled vseh razpoložljivih možnosti plačila:

1. Kreditna kartica (Visa, MasterCard, American Express)

2. Bančno Nakazilo

3. Google Pay

Pomembne Informacije

Za določene načine plačila se lahko zaračunajo dodatni stroški. Vse morebitne doplačile bodo jasno prikazane med postopkom zaključka nakupa.
Prizadevamo si, da bo vaš postopek plačila čim bolj varen in enostaven.
Imate vprašanja glede naših načinov plačila ali potrebujete pomoč pri zaključku naročila? Kontaktirajte našo službo za podporo strankam – z veseljem vam bomo pomagali!

Zavedamo se, da je račun pomemben – za evidenco, vračilo izdelka ali poslovne potrebe. Najti ga je enostavno, ne glede na to, ali imaš uporabniški račun ali ne.

Če imaš uporabniški račun

• Obišči našo spletno stran.

• Klikni na »Račun« zgoraj desno in se prijavi.

• Pojdi na »Moja naročila«.

• Najdi pravo naročilo in klikni »Poglej naročilo«.

• Nato klikni »Prenesi račun«.

Račun se bo shranil kot PDF datoteka, da ga lahko enostavno shraniš ali natisneš.

Če si naročil(-a) brez računa

Kako ga najti:

• Preveri svoj e-poštni predal za sporočilo z računom.

• Poskusi poiskati besede kot »račun« ali ime naše trgovine.

Nisi prejel(-a) računa?

• Preveri, če si vnesel(-a) pravilen e-mail pri naročilu.

• Poglej tudi v mape z vsiljeno pošto ali promocijami.

• Uporabi iskalnik z besedami kot »račun«, »potrdilo« ali ime trgovine.

Še vedno nič?

• Številko naročila

• E-mail, ki si ga uporabil(-a) pri naročilu

Z veseljem ti bomo račun poslali še enkrat.

Ne skrbite — neuspešna plačila se lahko zgodijo iz več razlogov. Sledite spodnjim korakom, da ugotovite težavo in uspešno zaključite svoje naročilo.

1. Preverite, ali je bilo vaše naročilo oddano

• Preverite svoj e-poštni predal za e-poštno sporočilo s potrditvijo naročila.

• Prijavite se v svoj uporabniški račun in preverite pod “Moja naročila”.

• Če ste zaključili nakup kot gost, uporabite orodje “Sledi svojemu naročilu” na naši strani za Pomoč strankam. Vnesite svoj e-poštni naslov in številko naročila, prikazano na potrditvenem zaslonu.

Pomembno: Če niste prejeli potrditvenega e-poštnega sporočila in naročilo ni prikazano v vašem računu ali preko sledenja za goste, je vaše plačilo verjetno spodletelo in naročilo ni bilo obdelano.

2. Preverite svoje podatke za plačilo

Če plačujete s kreditno ali debetno kartico:

• Številka kartice, datum veljavnosti in CVV.

• Naslov za izstavitev računa se ujema s podatki, ki jih ima vaša banka.

• Vsa zahtevana polja so bila izpolnjena pri zaključku nakupa.

• Kartica omogoča spletne in mednarodne transakcije.

• Kartice vaša banka ni blokirala iz varnostnih razlogov.

Če uporabljate Google Pay:

• Prijavljeni ste v pravilen Google račun. 

• Izbrana kartica v vaši denarnici je aktivna.

• Vaša naprava je preverjena (Face ID, Touch ID ali geslo).

• Naslov za izstavitev računa v vaši denarnici se ujema z obrazcem pri nakupu.

• Dovoljenja brskalnika ali naprave so omogočena za plačilo.

Če ste plačali z bančnim nakazilom:

• Uporabljena je bila referenca, podana ob zaključku nakupa.

• IBAN in številka računa sta bila vnesena pravilno.

• Plačilo je bilo izvedeno v zahtevanem roku.

• Prosimo, dovolite 1–5 delovnih dni, da vaša banka obdela nakazilo

3. Poskusite znova

• Ponovno poskusite plačilo z isto ali drugo plačilno metodo.

• Začnite novo sejo zaključka nakupa s posodobitvijo strani ali čiščenjem predpomnilnika brskalnika.

• Poskusite z drugim brskalnikom (kot so Chrome, Safari ali Firefox) ali preklopite napravo.

4. Tehnične težave pri zaključku nakupa

• Prazno stran ali zamrznitev po potrditvi plačila — pogosto povzroča preverjanje 3D Secure vaše banke.

• Zamudo pri vračanju s spletne strani banke na našo stran za zaključek nakupa.

Kaj storiti:

• Počakajte nekaj minut, preden ponovno poskusite.

• Izogibajte se klikanju na “Nazaj” ali prehitremu zapiranju strani.

• Preverite svoj e-poštni naslov ali račun, da potrdite, ali je naročilo bilo uspešno, preden poskusite znova.

5. Preverite pri svojem ponudniku plačil

• Dnevnih omejitev transakcij.

• Omejitev za spletna ali mednarodna plačila.

• Premalo sredstev.

• Neuspešne 3D Secure overitve.

Kontaktirajte svojo banko ali ponudnika plačil, da preverite, ali je bila transakcija blokirana ali zavrnjena.

6. Še vedno potrebujete pomoč?

• E-poštni naslov, uporabljen pri zaključku nakupa.

• Plačilno metodo, ki ste jo poskusili uporabiti.

• Kratek opis težave.

• Vsa ustrezna sporočila o napaki ali posnetke zaslona.

Preučili bomo težavo in vam pomagali, da čim prej zaključite svoj nakup.

Poskrbimo, da bo tvoje naročilo dostavljeno hitro in skrbno. Spodaj najdeš vse informacije o naših načinih dostave, vključno z dostavo paketov in paletnim transportom.

Dostava s paketno službo

Naročila, poslana prek paketne službe, dostavi izbrano dostavno podjetje. Na dan odpreme prejmeš sledilno številko (track & trace), s katero lahko enostavno slediš svojemu naročilu.

Nisi doma ob dostavi?

Brez skrbi! Paket bo dostavljen na najbližjo prevzemno točko. Prevzameš ga lahko naslednji delovni dan.

Dovoljenje za odložitev paketa

Če dovoliš dostavo brez podpisa, sprejemaš vso odgovornost za morebitno izgubo ali poškodbo paketa. Zato te možnosti ne priporočamo.

Dostavni dnevi

Paketne službe dostavljajo od ponedeljka do sobote, razen ob državnih praznikih.

Veliko izdelkov imamo na zalogi — trenutno zalogo vidiš na strani izdelka.
Naročila, oddana do 23:00 (če je navedeno), bodo dostavljena naslednji dan, razen v nedeljo.
Pri določenih izdelkih mora biti naročilo oddano do 15:00, da bo dostavljeno naslednji delovni dan.

Dostava s paletnim prevozom

Večja naročila dostavljamo s paletnim prevozom preko naših zunanjih prevoznikov Transmission BV ali Dachser. Tudi v tem primeru prejmeš sledilno številko na dan odpreme.

POMEMBNO OPOZORILO: PRED PODPISOM DOSTAVNIH LISTIN PREVERITE SVOJE NAROČILO. ČE DOSTAVNE LISTINE PODPIŠETE BREZ PREDHODNEGA PREVERJANJA, BO ODGOVORNOST ZA VSE ŠKODE PRI DOSTAVI PREŠLA NA PREJEMNIKA.

Dostava do vhodnih vrat

Naročilo bo dostavljeno do vhodnih vrat pritličja. Prosimo upoštevaj, da si za vsak navpični transport (npr. do višjega nadstropja) odgovoren sam.

Nisi doma ob dostavi?

Če ob dogovorjenem terminu ni nikogar doma, te bomo kontaktirali za nov termin dostave.
Pomembno: v takem primeru se lahko zaračunajo dodatni stroški.

Imaš vprašanja glede dostave svojega naročila?
Kontaktiraj našo ekipo za pomoč uporabnikom — z veseljem ti pomagamo!

Vedno se potrudimo, da je tvoje naročilo dostavljeno čim prej. Na strani posameznega izdelka je prikazan ocenjeni dobavni rok.

Naročaš več izdelkov?

Odvisnost od dobaviteljev

Naroči pravočasno!

Imaš vprašanja glede dobavnih rokov? Piši naši ekipi za pomoč uporabnikom — z veseljem ti pomagamo!

Zavedamo se, da je osebni prevzem naročila lahko videti kot hitrejša ali bolj priročna možnost — še posebej, če živite v bližini ali naročilo potrebujete čim prej. Trenutno osebni prevzem iz našega skladišča ni možen.

Vsa naročila, oddana preko naše spletne trgovine, dostavimo neposredno na izbrani naslov ali najbližjo prevzemno točko. Tako lahko zagotovimo hitro, zanesljivo in varno dostavo — brez potrebe po usklajevanju časa prevzema ali obisku lokacije.

Zakaj ne ponujamo lokalnega prevzema

Smo popolnoma spletno podjetje s centralizirano logistiko, zasnovano za hitrost, učinkovitost in zanesljivost. S tem ko se osredotočamo na neposredno dostavo namesto osebnega prevzema, lahko:

• Pošiljamo naročila neposredno iz skladišča do vaših vrat — kar najhitreje

• Zagotovimo enotno dostavo paketov in palet

• Izognemo se zamudam, usklajevalnim težavam in napakam, ki so pogoste pri osebnih prevzemih

• Optimiziramo zaloge brez fizičnega dostopa strank do skladišča

Prednosti neposredne dostave

Z neposredno dostavo vam ni treba skrbeti za logistiko — vse uredimo mi. Tukaj so vaše koristi:

• Hitra obdelava — Številni izdelki so na zalogi in odpošljemo jih v 24 urah

• Enostavno sledenje — Takoj ko naročilo zapusti skladišče, prejmete povezavo za sledenje

• Prilagodljive možnosti — Izberite dostavo na dom ali prevzemno točko

• Ni potrebe po vožnji — Prihranite čas in gorivo — naročilo pride do vas

• Varna embalaža — Strokovno zapakirano in dostavljeno z zaupanja vrednimi kurirji

• Brez čakalnih vrst in papirjev — Prevzem brez zamud in podpisovanja

Imate vprašanja glede dostave?

Oglejte si naš razdelek z najpogostejšimi vprašanji ali se obrnite na našo podporo — z veseljem vam bomo pomagali.

Paketna dostava

Prevoz na paleti

Imaš vprašanja ali potrebuješ dodatne informacije glede stroškov pošiljanja? Naša ekipa za podporo strankam ti z veseljem pomaga — kar kontaktiraj nas!

Sentimos mucho que tu pedido haya llegado en mal estado. Sabemos lo frustrante que puede ser y estamos comprometidos a resolver el problema de forma rápida y sencilla. Sigue los pasos a continuación para que podamos ayudarte cuanto antes.

Kaj storiti, če je vaše naročilo prispelo poškodovano?

1.      Nemudoma prijavite škodo
O morebitnih poškodbah nas obvestite čim prej, najpozneje pa v 48 urah po dostavi. Tako bomo lahko hitro in učinkovito ukrepali.

2.      Prijavite se v svoj račun
Obiščite našo spletno stran in se prijavite s svojimi podatki. V zgodovini naročil poiščite zadevno naročilo za hiter dostop.

3.      Uporabite klepet za pomoč
Kliknite na ikono klepeta za pomoč (nahaja se v spodnjem desnem kotu strani ali v vašem računu) in izberite "Prijavi škodo".
To je najhitrejši način za pridobitev pomoči.

4.      Naložite zahtevane fotografije
Za pravilno oceno situacije vas prosimo, da naložite naslednje slike:

• Opis vsebine in videza paketa
• Prepoznaven videz paketa (oznake, nalepke, logotipi itd.)
• Pisna izjava (+ podpis) prejemnika
• Fotografija zunanje embalaže
• Fotografija notranje embalaže
• Ena ali več fotografij poškodovanega blaga
• Fotografija transportne škatle, na kateri je jasno vidna transportna nalepka
• Dokazilo o dostavi (paket dachser)
• Ko prejmemo fotografije, lahko zahtevek obravnavamo.

Te dokumente je treba predložiti v 48 urah, sicer reklamacije pri kurirskem podjetju ne bo mogoče vložiti.

5.      Počakajte na naš odgovor

       Ko oddate svoje poročilo, bo naša ekipa vse pregledala in vas čim prej kontaktirala z naslednjimi koraki. To lahko vključuje pošiljanje nadomestnega izdelka ali ponudbo druge rešitve, prilagojene vaši situaciji.

Sumite na proizvodno napako?

Če se zdi, da je škoda posledica proizvodne napake in ne prevoza, nas prosimo kontaktirajte tudi prek klepeta za pomoč ali oddajte zahtevek za servis. Skupaj bomo našli ustrezno rešitev.

Imate še kakšna vprašanja?

Ne oklevajte in nas kontaktirajte. Naša prijazna ekipa za podporo strankam vam z veseljem pomaga in je pripravljena pomagati na vsakem koraku.