Imate možnost preklicati svoje naročilo. Prosimo, da nas o tem obvestite čim prej in navedete številko naročila. Prej ko prejmemo vaše obvestilo, večja je verjetnost, da bomo lahko ustavili obdelavo vašega naročila.​

Pomembni pogoji

• Naročil, ki so že v fazi obdelave, ni mogoče preklicati. V takem primeru lahko izdelke vrnete po njihovem prejemu. Za več informacij si oglejte našo politiko vračil.​

• Stroški pošiljanja za vračilo so na vašo lastno odgovornost in niso povrnjeni.​

• V primeru uspešnega preklica se vaša obveznost plačila izniči, morebitna že opravljena plačila pa bodo povrnjena čim prej. Čas vračila lahko variira glede na uporabljeno plačilno metodo.​

Preklic z naše strani

V določenih primerih bomo morda morali preklicati naročilo, na primer kadar:​

• Izdelek ni na voljo.​

• Podatki o naslovu so napačni ali nepopolni.​

V takih primerih se vaša obveznost plačila izniči, morebitna že opravljena plačila pa bodo v celoti povrnjena.

Prizadevamo si, da bo vaša nakupovalna izkušnja čim bolj enostavna. Če želite vrniti izdelek, ponujamo preprost in pregleden postopek vračila neposredno prek vašega osebnega računa na naši spletni strani. Spodaj pojasnjujemo korak za korakom, kako urediti vračilo.

Ponosni smo, da presegamo standard EU: medtem ko vam zakonodaja EU omogoča 14 dni za odstop od nakupa, vam mi ponujamo 30 dni za vračilo izdelka — brez vprašanj.

Kako poteka postopek vračila?

1. Prijavite se v svoj račun

• Pojdite na stran za prijavo in vnesite svoje podatke.
• Če ob nakupu niste ustvarili računa, uporabite isti e-poštni naslov kot pri naročilu za aktivacijo računa.

2. Dostop do vaših naročil
Ko ste prijavljeni:

• Kliknite »Naročila« v levem meniju.

• Poiščite naročilo, ki ga želite vrniti, in kliknite »Ogled naročila« (zgoraj desno v okvirju naročila).

3. Pošljite zahtevek za vračilo

• Kliknite »Zahtevek za vračilo« poleg izbranega naročila.

• Prikaže se seznam izdelkov iz vašega naročila. Za vsak izdelek:

  • Izberite količino za vračilo (0 za izdelke, ki jih obdržite).

  • Izberite razlog za vračilo v spustnem meniju (npr. »Premislil/a sem si«, »Naročena napačna velikost« itd.).

  • Po želji dodajte komentar za dodatna pojasnila.

• Kliknite »Nadaljuj«, da preidete na naslednji korak.

4. Potrdite naslov za vračilo
Opomba: Ta naslov je samodejno izpolnjen glede na vaše naročilo in ga ni mogoče urejati.

• Vračilo bo registrirano ali prevzeto na naslovu iz vašega prvotnega naročila.
• Preverite podatke (ime, ulica, poštna številka, mesto, država) za referenco.
• Kliknite »Nadaljuj« za izbiro dostavne službe.

5. Izberite dostavno službo

• Izberite dostavno službo iz seznama glede na vašo regijo.

• Prikažejo se stroški vračila.

• Izberite želeno možnost in kliknite »Nadaljuj«.

6. Plačajte stroške vračila

• Sistem vas bo pozval k plačilu stroškov pošiljanja prek našega varnega plačilnega portala.

• Po plačilu boste prejeli nalepko za vračilo po e-pošti.

7. Pošljite izdelek v vračilo

• Natisnite nalepko in jo varno prilepite na paket.

• Paket oddajte na oddajnem mestu izbranega kurirja.

• Poskrbite, da bo izdelek dobro zapakiran in varen za prevoz.

• Shranite potrdilo o pošiljanju, dokler vračilo ne bo zaključeno.

Pomembno: Ne odgovarjamo za poškodovane izdelke zaradi nepravilne embalaže ali malomarnega ravnanja. Če je izdelek poškodovan, lahko znesek vračila zmanjšamo za nadomestilo za zmanjšano vrednost.

8. Obdelava vračila

• Ko prejmemo in pregledamo vrnjeni izdelek, vam pošljemo potrditveni e-mail.
• Vračilo bo izvedeno prek izbrane plačilne metode ali vam bomo ponudili zamenjavo.

Kdaj bom prejel/-a vračilo?

Zavedamo se, kako pomembno je vedeti, kdaj boste prejeli svoja sredstva nazaj.

• Če je vaše vračilo odobreno, bomo obdelali vaše vračilo v 14 koledarskih dneh.
• E-poštno sporočilo vas bo obvestilo takoj, ko bo vaše vračilo obdelano.
• Glede na vašo banko ali ponudnika plačil lahko traja še nekaj dodatnih delovnih dni, da se sredstva prikažejo na vašem računu.

Politika vračil

Svoje naročilo lahko vrnete v 30 dneh po prejemu, če so za polno vračilo izpolnjeni naslednji pogoji:

• Izdelek/-i morajo biti v originalnem stanju in nepoškodovani.

• Izdelek/-i ne smejo biti uporabljeni.

• Izdelek/-i morajo biti čisti.

• Izdelek/-i ne smejo biti nameščeni ali sestavljeni.

• Vsi priloženi materiali za sestavljanje (če je primerno) morajo biti v originalni embalaži, skupaj z navodili in dodatki.

• Izdelke je treba vrniti v 30 dneh po dostavi.

Prosimo, upoštevajte
Prilagojeni izdelki in higienski izdelki niso primerni za vračilo.

Pomembno
Če je izdelek poškodovan ali če vračilo ni predplačano, se lahko zaračunajo stroški zmanjšanja vrednosti, ki bodo odšteti od zneska vračila.

Stroški vračila

Stroški vračila so jasno prikazani med postopkom zahteve za vračilo v vašem računu.

Pomembno za velike ali zajetne izdelke (paletne pošiljke):

• Sami ste v celoti odgovorni za organizacijo kurirja za vračilo izdelka.

• Nosite neposredne stroške vračila.
  Stroški vračila izdelkov velikosti palete znašajo približno 50 € ali več, odvisno od izbranega kurirja.

• Izdelek mora biti varno zapakiran in zaščiten za transport, da se prepreči poškodbe.

• Priporočamo izbiro zavarovane pošiljke s sledenjem in shranjevanje potrdila o pošiljanju, dokler vračilo ni v celoti obdelano.

 Odgovorni ste le za morebitno zmanjšanje vrednosti izdelka, ki izhaja iz uporabe, ki presega tisto, kar je potrebno za ugotavljanje narave, lastnosti in delovanja izdelka.

Podpora strankam

Če imate kakršnakoli vprašanja glede vračil ali potrebujete pomoč pri registraciji vračila, nas lahko brez zadržkov kontaktirate. Z veseljem vam bomo pomagali!

Ali moram izdelek vrniti v originalni embalaži?

Nimate več originalne embalaže ali je poškodovana?

Kako naj izdelek zapakiram za vračilo?

• Uporabite trpežno embalažo, po možnosti originalno škatlo.

• Če originalne embalaže nimate več, poskrbite za dobro alternativno embalažo z ustrezno zaščito.

• Izdelek postavite v močno zunanjo škatlo (na primer transportno škatlo) in jo varno zaprite.

Pripravljeni za pošiljanje?

• Natisnite prevozni nalepko in jo vidno pritrdite na škatlo.

• Paket odnesite na pošto ali oddajno mesto.

S skrbnim pakiranjem izdelka boste preprečili poškodbe med transportom in zagotovili, da bo vračilo potekalo gladko.