Poskrbimo, da bo tvoje naročilo dostavljeno hitro in skrbno. Spodaj najdeš vse informacije o naših načinih dostave, vključno z dostavo paketov in paletnim transportom.

Dostava s paketno službo

Naročila, poslana prek paketne službe, dostavi izbrano dostavno podjetje. Na dan odpreme prejmeš sledilno številko (track & trace), s katero lahko enostavno slediš svojemu naročilu.

Nisi doma ob dostavi?

Brez skrbi! Paket bo dostavljen na najbližjo prevzemno točko. Prevzameš ga lahko naslednji delovni dan.

Dovoljenje za odložitev paketa

Če dovoliš dostavo brez podpisa, sprejemaš vso odgovornost za morebitno izgubo ali poškodbo paketa. Zato te možnosti ne priporočamo.

Dostavni dnevi

Paketne službe dostavljajo od ponedeljka do sobote, razen ob državnih praznikih.

Veliko izdelkov imamo na zalogi — trenutno zalogo vidiš na strani izdelka.
Naročila, oddana do 23:00 (če je navedeno), bodo dostavljena naslednji dan, razen v nedeljo.
Pri določenih izdelkih mora biti naročilo oddano do 15:00, da bo dostavljeno naslednji delovni dan.

Dostava s paletnim prevozom

Večja naročila dostavljamo s paletnim prevozom preko naših zunanjih prevoznikov Transmission BV ali Dachser. Tudi v tem primeru prejmeš sledilno številko na dan odpreme.

Dostava do vhodnih vrat

Naročilo bo dostavljeno do vhodnih vrat pritličja. Prosimo upoštevaj, da si za vsak navpični transport (npr. do višjega nadstropja) odgovoren sam.

Nisi doma ob dostavi?

Če ob dogovorjenem terminu ni nikogar doma, te bomo kontaktirali za nov termin dostave.
Pomembno: v takem primeru se lahko zaračunajo dodatni stroški.

Imaš vprašanja glede dostave svojega naročila?
Kontaktiraj našo ekipo za pomoč uporabnikom — z veseljem ti pomagamo!

Vedno se potrudimo, da je tvoje naročilo dostavljeno čim prej. Na strani posameznega izdelka je prikazan ocenjeni dobavni rok.

Naročaš več izdelkov?

Odvisnost od dobaviteljev

Naroči pravočasno!

Imaš vprašanja glede dobavnih rokov? Piši naši ekipi za pomoč uporabnikom — z veseljem ti pomagamo!

Zavedamo se, da je osebni prevzem naročila lahko videti kot hitrejša ali bolj priročna možnost — še posebej, če živite v bližini ali naročilo potrebujete čim prej. Trenutno osebni prevzem iz našega skladišča ni možen.

Vsa naročila, oddana preko naše spletne trgovine, dostavimo neposredno na izbrani naslov ali najbližjo prevzemno točko. Tako lahko zagotovimo hitro, zanesljivo in varno dostavo — brez potrebe po usklajevanju časa prevzema ali obisku lokacije.

Zakaj ne ponujamo lokalnega prevzema

Smo popolnoma spletno podjetje s centralizirano logistiko, zasnovano za hitrost, učinkovitost in zanesljivost. S tem ko se osredotočamo na neposredno dostavo namesto osebnega prevzema, lahko:

• Pošiljamo naročila neposredno iz skladišča do vaših vrat — kar najhitreje

• Zagotovimo enotno dostavo paketov in palet

• Izognemo se zamudam, usklajevalnim težavam in napakam, ki so pogoste pri osebnih prevzemih

• Optimiziramo zaloge brez fizičnega dostopa strank do skladišča

Prednosti neposredne dostave

Z neposredno dostavo vam ni treba skrbeti za logistiko — vse uredimo mi. Tukaj so vaše koristi:

• Hitra obdelava — Številni izdelki so na zalogi in odpošljemo jih v 24 urah

• Enostavno sledenje — Takoj ko naročilo zapusti skladišče, prejmete povezavo za sledenje

• Prilagodljive možnosti — Izberite dostavo na dom ali prevzemno točko

• Ni potrebe po vožnji — Prihranite čas in gorivo — naročilo pride do vas

• Varna embalaža — Strokovno zapakirano in dostavljeno z zaupanja vrednimi kurirji

• Brez čakalnih vrst in papirjev — Prevzem brez zamud in podpisovanja

Imate vprašanja glede dostave?

Oglejte si naš razdelek z najpogostejšimi vprašanji ali se obrnite na našo podporo — z veseljem vam bomo pomagali.

Paketna dostava

Prevoz na paleti

Imaš vprašanja ali potrebuješ dodatne informacije glede stroškov pošiljanja? Naša ekipa za podporo strankam ti z veseljem pomaga — kar kontaktiraj nas!

Sentimos mucho que tu pedido haya llegado en mal estado. Sabemos lo frustrante que puede ser y estamos comprometidos a resolver el problema de forma rápida y sencilla. Sigue los pasos a continuación para que podamos ayudarte cuanto antes.

Kaj storiti, če je vaše naročilo prispelo poškodovano?

1.      Nemudoma prijavite škodo
O morebitnih poškodbah nas obvestite čim prej, najpozneje pa v 48 urah po dostavi. Tako bomo lahko hitro in učinkovito ukrepali.

2.      Prijavite se v svoj račun
Obiščite našo spletno stran in se prijavite s svojimi podatki. V zgodovini naročil poiščite zadevno naročilo za hiter dostop.

3.      Uporabite klepet za pomoč
Kliknite na ikono klepeta za pomoč (nahaja se v spodnjem desnem kotu strani ali v vašem računu) in izberite "Prijavi škodo".
To je najhitrejši način za pridobitev pomoči.

4.      Naložite zahtevane fotografije
Za pravilno oceno situacije vas prosimo, da naložite naslednje slike:

• Opis vsebine in videza paketa
• Prepoznaven videz paketa (oznake, nalepke, logotipi itd.)
• Pisna izjava (+ podpis) prejemnika
• Fotografija zunanje embalaže
• Fotografija notranje embalaže
• Ena ali več fotografij poškodovanega blaga
• Fotografija transportne škatle, na kateri je jasno vidna transportna nalepka
• Dokazilo o dostavi (paket dachser)
• Ko prejmemo fotografije, lahko zahtevek obravnavamo.

Te dokumente je treba predložiti v 48 urah, sicer reklamacije pri kurirskem podjetju ne bo mogoče vložiti.

5.      Počakajte na naš odgovor

       Ko oddate svoje poročilo, bo naša ekipa vse pregledala in vas čim prej kontaktirala z naslednjimi koraki. To lahko vključuje pošiljanje nadomestnega izdelka ali ponudbo druge rešitve, prilagojene vaši situaciji.

Sumite na proizvodno napako?

Če se zdi, da je škoda posledica proizvodne napake in ne prevoza, nas prosimo kontaktirajte tudi prek klepeta za pomoč ali oddajte zahtevek za servis. Skupaj bomo našli ustrezno rešitev.

Imate še kakšna vprašanja?

Ne oklevajte in nas kontaktirajte. Naša prijazna ekipa za podporo strankam vam z veseljem pomaga in je pripravljena pomagati na vsakem koraku.

Zavedamo se, kako frustrirajoče je prejeti nepopolno dostavo. Naša ekipa v skladišču skrbno preveri in skenira vsak artikel pred odpremo, vendar se lahko zgodi, da izdelki prispejo ločeno ali so zapakirani na način, ki ni takoj očiten.

Preden nas kontaktirate, prosimo, da opravite naslednje hitre preveritve:

1. Preverite, ali je vaše naročilo razdeljeno v več pošiljk

To lahko preverite tako, da:

• Pregledate svoj e-mail s potrditvijo naročila, kjer je lahko navedeno, ali pričakujete več pošiljk

• Preverite sledilne podatke, če so navedeni dodatni paketi ali če so še na poti

2. Natančno preglejte vso embalažo

• Preverite notranjost embalaže pomivalnikov, pip ali drugih večjih izdelkov

• Poiščite nalepke ali opombe, ki označujejo, da so v paketu dodatni izdelki

3. Ne pričakujete dodatne dostave? Prijavite v 48 urah

Prosimo, da navedete:

• Vašo številko naročila

• Seznam manjkajočih izdelkov

• Fotografije embalaže in prejetih vsebin (to nam pomaga pospešiti obravnavo)

Vaš primer bomo obravnavali prednostno in poskrbeli za nadomestilo ali ustrezno rešitev.

Potrebujete pomoč?

Zavedamo se, kako neprijetno je prejeti izdelek, ki ga niste naročili. Čeprav naša ekipa v skladišču skrbno pregleda vsak paket pred odpremo, lahko včasih pride do napake. Brez skrbi — hitro bomo poskrbeli za rešitev.

Pomembno: Prosimo, da morebitne napačne izdelke prijavite v roku 48 ur po prejemu naročila. Tako lahko učinkovito obdelamo vašo zahtevo in zagotovimo hitro rešitev.

1. Preverite izdelek in embalažo

Preden nas kontaktirate, prosimo:

• Primerjajte številko artikla (SKU) na izdelku ali embalaži s tisto v potrditvi naročila.

• Natančno preglejte vse pakete. Manjši izdelki ali dodatki so lahko zapakirani v večjih škatlah. Odprite in preverite vse škatle.

2. Preverite potrditev naročila

Prijavite se v svoj račun ali preverite potrditveni e-mail, če ste naročili kot gost, da:

• Potrdite, kaj ste dejansko naročili.

• Preverite, ali ni bil podoben izdelek zamenjan s pravilnim (npr. razlike v velikosti ali barvi).

3. Kontaktirajte nas — Mi bomo uredili

Če menite, da ste prejeli napačen izdelek, nas kontaktirajte preko e-pošte ali klepeta v živo v roku 48 ur.

Za hitrejšo obdelavo vključite:

• Vašo številko naročila.

• Kratek opis napačno prejetega izdelka.

• Številko artikla na etiketi embalaže.

• Fotografije:

  • Prejetega izdelka.

  • Etikete izdelka ali črtne kode.

  • Zunanje embalaže z dostavno etiketo.

4. Kaj sledi

Ko prejmemo podatke:

• Preverimo težavo z ekipo v skladišču.

• Če je napaka potrjena, bomo pravilni izdelek poslali čim prej.

• Po potrebi zagotovimo navodila in predplačano etiketo za vračilo napačnega izdelka.

Koliko časa traja?

Te primere skušamo rešiti v 2-3 delovnih dneh po prejemu podatkov. Dobava nadomestnega izdelka bo sledila standardnim rokom dostave glede na zalogo.

Potrebujete pomoč?

Če imate vprašanja ali potrebujete dodatna pojasnila, kontaktirajte našo službo za pomoč strankam. Poskrbeli bomo, da boste prejeli točno to, kar ste naročili — brez zapletov.

Hvala za razumevanje — hitro bomo uredili vse potrebno.